Livraison, tailles, retours : tout au même endroit
Des réponses claires, des prix dits tôt, et une vraie personne sur WhatsApp si vous préférez.
Livraison
Les frais sont affichés avant le paiement, dès l’étape Livraison : jamais de supplément au moment de payer. Les commandes passées avant 14 h (heure de Douala) partent le jour même, du lundi au samedi.
| Zone | Délai | Frais | Offerte dès | À la livraison |
|---|---|---|---|---|
| Douala, zone standard | 24 h (avant 14 h → lendemain, lundi – samedi) | 2 000 FCFA | 50 000 FCFA | Oui (jusqu’à 150 000 FCFA) |
| Douala, zone étendue | 24 à 48 h | 3 000 FCFA | 50 000 FCFA | Oui |
| Retrait à l’atelier de Bonapriso | Dès 2 h après confirmation | Gratuit | — | Oui, au retrait |
| Yaoundé | 24 à 48 h | 2 500 FCFA | 75 000 FCFA | Oui |
| Autres villes du Cameroun (agence de transport) | 2 à 4 jours | 3 500 FCFA | — | Non |
| Afrique centrale (Gabon, Congo, Tchad, Guinée équatoriale, Centrafrique) | 4 à 7 jours ouvrés | 15 000 FCFA | — | Non |
| Zone | Délai | Frais | Offerte dès |
|---|---|---|---|
| France, Belgique, Luxembourg | 5 à 8 jours ouvrés | 12,90 € | 120 € (80 € avec le code DIASPORA) |
| Autres pays de l’UE | 6 à 10 jours ouvrés | 19,90 € | 150 € |
Pourquoi un prix différent en Europe ?
Nos prix Europe comprennent le transport aérien, la TVA du pays de livraison et les droits de douane, dont le droit forfaitaire sur les petits colis importés dans l’UE depuis le 1er juillet 2026 (à revérifier avant une mise en ligne réelle). Rien à payer à la réception. Ce n’est donc pas une simple conversion : l’équivalent affiché sous les prix en FCFA est indicatif.
Suisse et autres pays : sur demande via WhatsApp. Emballage cadeau : 1 500 FCFA / 3 €.
Paiement
Au Cameroun et en Afrique centrale
- MTN Mobile Money et Orange Money : vous validez sur votre téléphone, sans frais ajoutés.
- Carte Visa ou Mastercard.
- À la livraison à Douala, Yaoundé et au retrait : espèces ou Mobile Money, jusqu’à 150 000 FCFA.
En Europe
- Carte Visa ou Mastercard, débit en euros ou en FCFA selon votre zone.
- Vos numéros de carte ne passent jamais par notre site : ils sont saisis sur la page sécurisée du prestataire de paiement (3-D Secure).
- Maison Kôssi ne vous demande jamais votre code secret Mobile Money.
Dans cette démonstration, les paiements sont simulés : aucun numéro de carte n’est demandé et rien n’est débité.
Guide des tailles
Nos coupes ne sont pas extensibles : si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande. Les longueurs se retouchent gratuitement à l’atelier.
| Taille | Poitrine (cm) | Taille (cm) | Hanches (cm) |
|---|---|---|---|
| XS | 80 – 84 | 62 – 66 | 88 – 92 |
| S | 84 – 88 | 66 – 70 | 92 – 96 |
| M | 88 – 94 | 70 – 76 | 96 – 102 |
| L | 94 – 100 | 76 – 82 | 102 – 108 |
| XL | 100 – 108 | 82 – 90 | 108 – 116 |
| XXL | 108 – 116 | 90 – 98 | 116 – 124 |
| Taille | Poitrine (cm) | Taille (cm) |
|---|---|---|
| S | 88 – 94 | 76 – 82 |
| M | 94 – 100 | 82 – 88 |
| L | 100 – 106 | 88 – 94 |
| XL | 106 – 112 | 94 – 100 |
| XXL | 112 – 118 | 100 – 106 |
| 3XL | 118 – 126 | 106 – 114 |
| Taille | Poitrine maximale (cm) |
|---|---|
| S/M | jusqu’à 96 |
| L/XL | 96 – 112 |
| XXL/3XL | 112 – 128 |
| Taille | Tour de poignet (cm) |
|---|---|
| S/M | 15 – 16 |
| L | 17 – 18 |
| Taille | Tour de doigt |
|---|---|
| 50 | 50 mm |
| 52 | 52 mm |
| 54 | 54 mm |
| 56 | 56 mm |
| 58 | 58 mm |
| 60 | 60 mm |
Retours et échanges
Cameroun et Afrique centrale
Retours et échanges sous 14 jours. L’échange de taille est gratuit à Douala ; l’enlèvement à domicile coûte 2 000 FCFA hors échange. Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Europe : renoncer au contrat
Vous avez 14 jours après la réception pour renoncer à votre achat, sans donner de motif. Le remboursement se fait sous 14 jours, livraison standard comprise.
Renoncer au contrat iciExclusions : cosmétiques ouverts, boucles d’oreilles sorties de leur sachet, ourlets faits sur mesure. Le détail se trouve dans nos conditions générales de vente.
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Commandes passées sur cet appareil
Questions fréquentes
Commande et paiement
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, à Douala, à Yaoundé et au retrait à l’atelier, jusqu’à 150 000 FCFA. Vous payez en espèces ou en Mobile Money au livreur, qui vous appelle une heure avant son passage.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
MTN Mobile Money, Orange Money, Visa, Mastercard, et le paiement à la livraison. Aucun frais n’est ajouté, quel que soit le moyen choisi.
Puis-je commander pour un proche depuis l’étranger ?
Oui : payez par carte (débit en FCFA) ou par Mobile Money d’un proche, indiquez son adresse et son numéro à l’étape Livraison. Nous appelons le destinataire pour convenir de la livraison, et nous pouvons ajouter un emballage cadeau et votre message.
Livraison
Combien coûte la livraison, et en combien de temps ?
À Douala : 24 h et 2 000 FCFA (offerte dès 50 000 FCFA) pour toute commande passée avant 14 h, du lundi au samedi. À Yaoundé : 24 à 48 h. Afrique centrale : 4 à 7 jours ouvrés. Europe : 5 à 8 jours ouvrés. Le tableau complet se trouve plus haut, dans la section Livraison.
Livrez-vous dans tout Douala ?
Oui, dans la zone standard (2 000 FCFA) comme dans la zone étendue (Bonabéri, Japoma, Logbessou, Lendi, PK 14 et au-delà : 3 000 FCFA).
Aurai-je de la douane à payer en France ?
Non. Nos prix pour l’Europe comprennent la TVA du pays de livraison et les droits de douane : vous n’avez rien à payer à la réception.
Pourquoi les prix en euros ne sont-ils pas une simple conversion ?
Parce qu’ils comprennent le transport aérien, la TVA et les droits. L’équivalent affiché sous les prix en FCFA est indicatif, au taux fixe de 655,957 FCFA pour 1 €.
Tailles et retours
Comment choisir ma taille ?
Utilisez le calculateur de la section Tailles : il retient toujours la plus grande de vos mesures, car nos coupes ne sont pas extensibles. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous répondons avec vos mesures.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, sous 14 jours. L’échange de taille est gratuit à Douala. Sont exclus les soins cosmétiques ouverts, les boucles d’oreilles sorties de leur sachet et les ourlets faits sur mesure.
Comment renoncer à ma commande depuis l’Europe ?
Cliquez sur « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page : vous recevez immédiatement un accusé de réception daté. Vous avez 14 jours après la réception ; nous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.
Nos produits
Est-ce du vrai wax ?
Nos tissus sont en coton 100 %, imprimés à la cire. Pour chaque article, nous indiquons le pays d’impression déclaré par le fournisseur.
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Non : le laiton est sans nickel ajouté et la libération de nickel est conforme au règlement REACH, annexe XVII.
Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?
La composition complète (INCI) est affichée avant l’achat. Faites un test au pli du coude avant le premier usage, et demandez l’avis d’un professionnel de santé en cas de doute.
Pouvez-vous habiller toute une famille pour une cérémonie ?
Oui, dès deux personnes, avec trois semaines devant vous. Le devis est gratuit : remplissez le formulaire de la section Cérémonies et revendeurs.
Des tenues assorties, de 2 à 200 personnes
Mariage, dot, deuil, anniversaire, association, revente : nous coupons et cousons pour tout un groupe, dans le même tissu. Comptez trois semaines pour des tenues assorties. Le devis est gratuit, et il est chiffré, pas estimé.
Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h
- +237 6 90 00 12 34 (nouvel onglet)
- Téléphone
- +237 6 90 00 12 34 (lun – sam, 8 h – 20 h)
- Ligne Europe
- 01 99 00 27 15 (lun – ven, 9 h – 18 h, heure de Paris)
- bonjour@maison-kossi.example
- Atelier
- Rue des Tisserands, Bonapriso, Douala