Infos pratiques
Tout ce qu’il faut savoir avant de venir : accès, horaires, documents, préparation des examens et vos droits.
Accès
Rue des Flamboyants, lot 27, Bonamoussadi — Douala 5e. BP 4512 Douala.
Description de l’itinéraire : depuis l’axe principal de Bonamoussadi, tournez dans la rue des Flamboyants. Le centre est le deuxième bâtiment sur la droite : immeuble blanc à arches, portail sarcelle. L’entrée des urgences est sur le côté gauche, avec un dépose-minute ; le parking est à l’arrière.
Voir le quartier sur OpenStreetMap (nouvel onglet)
Lien vers le quartier de Bonamoussadi, sans épingle : l’adresse de ce centre est fictive. Le lien s’ouvre dans un nouvel onglet.
- Pour le taxi ou la moto : « Horizon Santé, rue des Flamboyants, Bonamoussadi ». Immeuble blanc à arches, portail sarcelle.
- Parking : 30 places gratuites à l’arrière ; dépose-minute devant les urgences.
- En fauteuil roulant : rampe d’accès, ascenseur, toilettes adaptées ; fauteuils prêtés à l’accueil.
Horaires
Heure de Douala (UTC+1, sans changement d’heure).
Heure de Douala
- Urgences
- 24 h/24, 7 j/7, fériés compris
- Consultations
- Lun.–ven. 7 h 30–19 h · sam. 8 h–14 h
- Laboratoire (prélèvements)
- Lun.–sam. 6 h 30–11 h
- Imagerie
- Lun.–ven. 7 h 30–18 h · sam. 8 h–13 h
| Service | Horaires | À savoir |
|---|---|---|
| Urgences | 24 h/24, 7 j/7, jours fériés compris | Laboratoire et échographie d’urgence 24 h/24 sur prescription du médecin urgentiste |
| Consultations sur rendez‑vous | Lun.–ven. 7 h 30–19 h · sam. 8 h–14 h | Dimanche et jours fériés : fermé |
| Consultations sans rendez‑vous (médecine générale) | Lun.–sam. 7 h 30–11 h | Selon l’affluence, par ordre d’arrivée |
| Laboratoire : prélèvements | Lun.–sam. 6 h 30–11 h, sans rendez‑vous | À jeun pour la plupart des bilans sanguins |
| Laboratoire : retrait des résultats | Lun.–ven. 7 h 30–19 h · sam. 8 h–14 h | Sur pièce d’identité ; jamais par téléphone |
| Imagerie | Lun.–ven. 7 h 30–18 h · sam. 8 h–13 h | Mammographie : lun., mer., ven. matin |
| Kinésithérapie | Lun.–ven. 8 h–12 h et 14 h–18 h | Sur prescription |
| Accueil téléphonique | Lun.–sam. 7 h–20 h | La ligne des urgences répond 24 h/24 |
Jours fériés (consultations fermées, urgences ouvertes) : Noël (25 décembre 2026), Jour de l’an (1er janvier 2027), Fête de la jeunesse (11 février 2027), Aïd el-Fitr (date indicative) (10 mars 2027), Vendredi saint (26 mars 2027), Fête du travail (1er mai 2027), Ascension (6 mai 2027), Aïd el-Kébir (date indicative) (17 mai 2027), Fête nationale (20 mai 2027), Assomption (15 août 2027), Noël (25 décembre 2027). Les fêtes musulmanes sont à date indicative, confirmée par les autorités.
Préparer sa venue
Documents à apporter
Pièce d’identité, carnet de santé, ordonnances et résultats récents, carte d’assurance si vous en avez une.
Arrivez 15 minutes avant
Le temps de l’enregistrement à l’accueil et du règlement : votre consultation commence à l’heure.
Pour un enfant
Il vient avec un parent ou un adulte responsable, et son carnet de santé (vaccinations).
Un accompagnant
Une personne accompagnante par patient est la bienvenue, en salle d’attente comme en consultation si vous le souhaitez.
Préparer mon examen
Choisissez votre examen : nous vous disons s’il faut être à jeun, quoi apporter et quand vous aurez les résultats.
Prise de sang à jeun
- À jeun
- 8 heures (glycémie) à 12 heures (bilan lipidique). Eau autorisée ; pas de café sucré, ni thé, ni chewing-gum.
- À apporter
- Ordonnance, pièce d’identité, liste de vos traitements.
- Durée
- 10 minutes.
- Quand venir
- Sans rendez‑vous, lun.–sam. 6 h 30–11 h ; plus calme après 9 h.
- Résultats
- 4 h à 24 h selon l’analyse.
Prise de sang sans jeûne
- À jeun
- Non : mangez normalement.
- À apporter
- Ordonnance, pièce d’identité.
- Durée
- 10 minutes.
- Quand venir
- Sans rendez‑vous, lun.–sam. 6 h 30–11 h.
- Résultats
- NFS en 4 h ; la plupart des analyses en 24 h.
Examen des urines (ECBU)
- À jeun
- Non. Recueillez les premières urines du matin, après une toilette intime, dans le flacon stérile remis par le laboratoire.
- À apporter
- Le flacon dans l’heure qui suit, l’ordonnance.
- Durée
- 5 minutes au laboratoire.
- Quand venir
- Lun.–sam. 6 h 30–11 h.
- Résultats
- 48 à 72 h.
Échographie abdominale
- À jeun
- Oui, depuis 6 heures (eau autorisée).
- À apporter
- Ordonnance, anciens examens.
- Durée
- 20 minutes.
- Quand venir
- 15 minutes avant l’heure du rendez‑vous.
- Résultats
- Compte rendu du radiologue remis le jour même.
Échographie pelvienne
- À jeun
- Non. Vessie pleine : buvez 1 litre d’eau une heure avant et n’urinez pas.
- À apporter
- Ordonnance, anciens examens.
- Durée
- 20 minutes.
- Quand venir
- 15 minutes avant l’heure du rendez‑vous.
- Résultats
- Compte rendu remis le jour même.
Échographie obstétricale
- À jeun
- Non, aucune préparation.
- À apporter
- Carnet de grossesse, échographies précédentes.
- Durée
- 30 minutes.
- Quand venir
- 15 minutes avant ; une personne peut vous accompagner.
- Résultats
- Compte rendu remis le jour même.
Mammographie
- À jeun
- Non. Pas de déodorant, de crème ni de talc le jour de l’examen.
- À apporter
- Ordonnance, anciens clichés et comptes rendus.
- Durée
- 20 minutes.
- Quand venir
- Lundi, mercredi ou vendredi matin, 15 minutes avant.
- Résultats
- Compte rendu remis le jour même.
Radiographie
- À jeun
- Non.
- À apporter
- Ordonnance, anciens clichés. Retirez bijoux et objets métalliques ; signalez une grossesse possible.
- Durée
- 15 minutes.
- Quand venir
- 15 minutes avant l’heure du rendez‑vous.
- Résultats
- Compte rendu remis le jour même.
Holter ECG 24 h
- À jeun
- Non.
- À apporter
- Ordonnance du cardiologue. Portez un haut ample ; ne vous mouillez pas pendant 24 h.
- Durée
- Pose 15 minutes, retour le lendemain à la même heure.
- Quand venir
- À l’heure fixée par le cardiologue.
- Résultats
- Interprétation par le cardiologue sous 72 h.
Bilan de santé
- À jeun
- Oui, depuis 12 heures (eau autorisée).
- À apporter
- Pièce d’identité, traitements en cours, anciens résultats.
- Durée
- 2 h à 4 h selon le bilan.
- Quand venir
- À 7 h précises (ou à l’heure de départ réservée).
- Résultats
- Consultation de restitution sous 48 h.
Vos droits
Être soigné(e), c’est aussi être informé(e) et respecté(e). Protection de vos données
Information et consentement
Le médecin vous explique votre état de santé, les examens et les traitements proposés, avec leurs bénéfices et leurs risques. Aucun acte n’est réalisé sans votre accord.
Secret médical
Tout le personnel est tenu au secret. Vos informations de santé ne sont communiquées qu’aux soignants qui vous prennent en charge.
Accès à votre dossier médical
Demande écrite à l’accueil, sur présentation d’une pièce d’identité. Une copie vous est remise sous 8 jours.
Personne de confiance
Vous pouvez désigner un proche qui vous accompagne et peut être consulté si vous n’êtes pas en état de vous exprimer.
Réclamation
Écrivez à qualite@horizonsante.cm ou remplissez le formulaire ci-dessous : réponse sous 8 jours.
Données personnelles
Vous pouvez accéder à vos données, les corriger ou les faire effacer : voir notre politique de protection des données.
Questions fréquentes
Faut-il toujours un rendez‑vous ?
Non. La médecine générale reçoit sans rendez‑vous du lundi au samedi, de 7 h 30 à 11 h, par ordre d’arrivée. Les prises de sang se font sans rendez‑vous de 6 h 30 à 11 h. Les urgences sont ouvertes 24 h/24. Pour les spécialistes, l’imagerie et les bilans, le rendez‑vous est nécessaire.
Combien de temps à l’avance réserver ?
En médecine générale, un rendez‑vous est souvent possible le jour même ou le lendemain. Pour les spécialistes, comptez en général moins d’une semaine. Le parcours en ligne affiche les créneaux réellement disponibles sur quatre semaines.
Comment annuler ou déplacer un rendez‑vous ?
Appelez l’accueil au 6 00 11 20 20 au moins 24 heures avant, du lundi au samedi de 7 h à 20 h. Le créneau libéré pourra servir à un autre patient.
Puis-je venir accompagné(e) ?
Oui, une personne accompagnante par patient est la bienvenue. Un enfant doit toujours être accompagné d’un parent ou d’un adulte responsable.
Les médecins parlent-ils anglais ?
Oui : 9 de nos 12 praticiens consultent aussi en anglais, et l’accueil est bilingue. Dans l’annuaire, choisissez « English » dans le filtre des langues.
Comment récupérer mes résultats ?
À l’accueil du laboratoire, sur présentation d’une pièce d’identité, du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h à 14 h. Un proche peut les retirer avec votre procuration. Nous ne donnons jamais de résultats par téléphone.
Y a-t-il un parking ?
Oui, 30 places gratuites à l’arrière du bâtiment, et un dépose-minute devant l’entrée des urgences, accessible jour et nuit.
Le centre est-il accessible en fauteuil roulant ?
Oui : rampe d’accès à l’entrée principale, ascenseur vers l’étage, toilettes adaptées au rez-de-chaussée. Des fauteuils roulants sont prêtés à l’accueil.
Nous écrire
Pour une question administrative : facture, assurance, copie de dossier, convention entreprise.
- Accueil : accueil@horizonsante.cm
- Parents au pays : parentsaupays@horizonsante.cm
- Entreprises : entreprises@horizonsante.cm
- Qualité et réclamations : qualite@horizonsante.cm
- Protection des données : dpo@horizonsante.cm
- WhatsApp, questions administratives uniquement : +237 6 00 11 20 21
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L’accueil vous répond sous 2 jours ouvrés, par téléphone ou par e-mail. Démonstration : aucune donnée n’a quitté votre navigateur.