Confidentialité
Comment nous traitons vos données, y compris quand vous parlez à l’assistant.
Mise à jour : 5 octobre 2026
Société fictive : ces mentions illustrent ce qu’un transitaire réel doit publier. Les points marqués « à vérifier » doivent être validés par un juriste avant toute réutilisation.
Nos principes
Nous collectons le minimum nécessaire pour transporter vos colis et vous répondre. Nous ne vendons aucune donnée et n’utilisons aucun traceur publicitaire.
Responsable du traitement : MUNGO Fret & Transit SAS. Contact : donnees@mungo-fret.example.
Ce que nous traitons, et pourquoi
| Traitement | Données | Base légale |
|---|---|---|
| Transport et suivi | Nom et téléphone de l’expéditeur et du destinataire, adresse de livraison, contenu déclaré | Exécution du contrat |
| Rendez-vous de dépôt | Prénom, point de dépôt, date, heure, nombre de colis | Mesures précontractuelles |
| Rappel et contact | Prénom, nom, téléphone ou e-mail, message | Intérêt légitime : vous répondre |
| Douane | Factures, valeur déclarée, pièce d’identité si la douane l’exige | Obligation légale |
| Assistant IA | Conversation masquée, le temps de la session (voir ci-dessous) | Intérêt légitime : vous répondre tout de suite |
L’assistant IA
Dans cette démonstration
- Tout s’exécute dans votre navigateur : aucune question n’est envoyée sur Internet.
- La conversation est gardée dans l’onglet (stockage de session), puis effacée à sa fermeture, ou tout de suite avec « Effacer la conversation ».
- Les e-mails, numéros de téléphone, IBAN et numéros de carte sont masqués avant tout traitement.
- Seules deux préférences d’affichage sont mémorisées dans votre navigateur : le panneau de raisonnement ouvert ou fermé, et la vue choisie.
En production
- Information claire : l’assistant se présente comme une IA dès le premier message, dans l’esprit de l’article 50 du règlement européen sur l’intelligence artificielle.
- Fournisseur et hébergement : le fournisseur du modèle de langage et l’hébergeur sont nommés ici ; les données restent dans l’Union européenne.
- Conservation : seules les conversations transmises à un conseiller sont conservées, 30 jours, pour traiter votre demande et améliorer les réponses.
- Aucun entraînement de modèle sur les données des clients.
- Aucune décision entièrement automatisée produisant un effet juridique (article 22 du RGPD) : l’acceptation d’un colis, une réclamation ou une indemnisation sont décidées par une personne.
- Supervision humaine : Esther Nkolo, conseillère, relit chaque semaine les conversations transmises.
- Transferts entre la France et le Cameroun encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. À vérifier.
Durées de conservation
- Dossiers de transport et factures : 10 ans (obligations comptables).
- Demandes de contact et de rappel : 12 mois après le dernier échange.
- Rendez-vous de dépôt : 3 mois.
- Conversations transmises par l’assistant : 30 jours.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, limiter ou refuser leur traitement, et demander leur portabilité : écrivez à donnees@mungo-fret.example. Nous répondons sous un mois.
Vous pouvez saisir la CNIL (France), l’Autorité de protection des données (Belgique) ou l’autorité instituée par la loi camerounaise n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel. À vérifier.
Cookies et traceurs
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