IAAssistant MUNGO
Une question, une réponse tout de suite. Une personne quand il le faut.
Suivi d’un colis, prix au poids ou au volume, objet autorisé, dépôt le plus proche, créneau : l’assistant répond avec les mêmes outils que ce site, et passe la main à un conseiller dès que c’est nécessaire.
Agent IA simulé pour la démonstration : en production, un modèle de langage avec les mêmes outils et garde-fous.
Essayez un scénario
L’assistant a besoin de JavaScript. Voici les réponses directes :
01Son rôle
Ce qu’il fait, ce qu’il ne fait jamais.
Il sait faire
- suivre un colis
- estimer un prix
- donner les prochains départs
- vérifier un objet
- trouver un dépôt
- réserver un créneau
Il ne fait jamais
- inventer un prix ou une date
- promettre un délai de douane
- donner les informations d’un autre client
- réserver sans votre accord
- garder vos données après votre visite
- se faire passer pour une personne
Il passe la main
- pour une réclamation
- pour chiffrer des droits de douane
- pour un gros volume, un véhicule, un déménagement
- quand il ne sait pas
- quand vous le demandez
02Ses outils
L’assistant n’a pas de pouvoirs cachés : il utilise les mêmes outils que les pages du site.
Un agent IA utile agit : il ne récite pas, il appelle un outil, lit le résultat et cite sa source. Chaque outil ci-dessous sert aussi à une page que vous pouvez ouvrir.
| Outil | Ce qu’il fait | Source | Même outil sur |
|---|---|---|---|
suivreColis | Retrouve un colis par son numéro MGF et date chaque étape. | Base de suivi | Suivi |
calculerDevis | Compare poids réel et volumétrique, aérien et maritime, options comprises. | Grille tarifaire du 1er octobre 2026 | Tarifs › Estimer |
prochainsDeparts | Calcule les prochaines clôtures et les vols, sans date passée. | Calendrier des départs | Départs |
verifierArticle | Dit si un objet voyage en avion, en bateau, et à quelles conditions. | Liste des objets du 15 septembre 2026 | Objets interdits |
trouverDepot | Trouve les deux points de dépôt les plus proches, ouverts ou non. | Annuaire des points de dépôt | Dépôts |
creneauxDisponibles | Liste les créneaux libres d’un dépôt pour une date. | Agenda des dépôts | Dépôts › Réserver |
reserverDepot | Réserve un créneau, seulement après votre confirmation. | Agenda des dépôts | Dépôts › Réserver |
chercherConnaissance | Répond aux questions pratiques : paiement, assurance, retrait. | Base de connaissances | Contact › Questions |
preparerTransfert | Prépare un résumé modifiable pour un conseiller. | Horaires des conseillers | Contact |
Les outils de l’assistant, leur source et la page qui les utilise
suivreColisRetrouve un colis par son numéro MGF et date chaque étape.
calculerDevisCompare poids réel et volumétrique, aérien et maritime, options comprises.
prochainsDepartsCalcule les prochaines clôtures et les vols, sans date passée.
verifierArticleDit si un objet voyage en avion, en bateau, et à quelles conditions.
trouverDepotTrouve les deux points de dépôt les plus proches, ouverts ou non.
creneauxDisponiblesListe les créneaux libres d’un dépôt pour une date.
reserverDepotRéserve un créneau, seulement après votre confirmation.
chercherConnaissanceRépond aux questions pratiques : paiement, assurance, retrait.
preparerTransfertPrépare un résumé modifiable pour un conseiller.
03Ses garde-fous
Neuf règles qu’il ne peut pas contourner.
Elles sont vérifiées à chaque tour : ouvrez le panneau « Comment l’agent raisonne » pour les voir cochées.
- 1
Il n’invente rien
Chaque chiffre vient d’un outil ou de la base de connaissances. Sans source, il dit « je ne sais pas » et propose un conseiller.
- 2
Il reste dans son rôle
Il parle de vos envois avec MUNGO, et de rien d’autre.
- 3
Il protège les autres clients
Jamais d’adresse, de nom ou de téléphone liés à un colis, et jamais de numéro voisin proposé pour un numéro inconnu : ce serait révéler le colis de quelqu’un d’autre.
- 4
Il demande confirmation
Avant toute réservation, il récapitule et écrit la date en toutes lettres. Sans votre « Confirmer », rien n’est réservé.
- 5
Il garde le minimum
Un prénom pour une réservation, rien de plus. Les données sensibles sont masquées ; tout s’efface à la fermeture de l’onglet.
- 6
Il annonce ses hypothèses
S’il calcule avec un carton M faute de dimensions, il le dit. Le prix définitif est celui de la pesée.
- 7
Il ne se laisse pas détourner
Ni ses règles ni les tarifs ne changent sur demande : ils sont les mêmes pour tout le monde.
- 8
Il passe la main
À tout moment, et toujours pour une réclamation, des droits de douane à chiffrer, un gros volume, un véhicule ou un déménagement.
- 9
Il ne décide pas à la place d’une personne
L’acceptation d’un colis se décide au dépôt, par l’équipe, devant vous.
04En production
Ce qui change en production, et ce qui ne change pas.
Ce qui change
- Un modèle de langage comprend les questions, à la place des règles de cette démonstration.
- Les outils sont branchés sur le logiciel de transport, l’agenda des dépôts et WhatsApp Business.
- Esther Nkolo relit chaque semaine les conversations transmises et fait corriger les réponses.
- Hébergement dans l’Union européenne, conversations transmises conservées 30 jours.
- Des tests de non-régression rejouent des centaines de questions avant chaque mise à jour.
Ce qui ne change pas
- Les mêmes outils, avec les mêmes sources.
- Les neuf garde-fous.
- La confirmation avant toute réservation.
- Le relais vers une personne, à tout moment.
- L’étiquette « assistant IA », partout.
05Vos données
Ce que l’assistant garde de vous : presque rien.
- Dans cette démonstration, tout s’exécute dans votre navigateur : rien n’est envoyé sur Internet.
- La conversation reste dans l’onglet, puis s’efface quand vous le fermez, ou tout de suite avec « Effacer la conversation ».
- Les numéros de téléphone, e-mails, IBAN et numéros de carte sont masqués avant même d’être lus.
- Rien ne part vers un conseiller sans votre clic : vous relisez et modifiez le message d’abord.
Questions sur l’assistant
Est-ce une vraie IA ?
Dans cette démonstration, non : des règles et des données locales imitent un agent, pour que tout fonctionne sans connexion. En production, un modèle de langage comprend les questions ; les outils, les sources et les garde-fous restent ceux que vous voyez ici.
Peut-il se tromper ?
Oui, comme toute personne ou tout logiciel. C’est pour cela qu’il cite ses sources, annonce ses hypothèses, demande confirmation avant d’agir et passe la main quand il n’est pas sûr. Le prix définitif est toujours celui de la pesée.
Qui lit ma conversation ?
Personne, tant que vous ne la transmettez pas. Si vous choisissez de parler à un conseiller, seul le résumé que vous avez relu lui parvient.
Puis-je parler à une personne ?
Oui, à tout moment : bouton « Parler à un conseiller » en haut de la conversation, ou tapez simplement « je veux parler à quelqu’un ».
Pourquoi ne propose-t-il pas un numéro proche du mien ?
Parce que ce numéro voisin appartient peut-être à un autre client. Proposer « vouliez-vous dire MGF 418 208 ? » révélerait son colis. Vérifiez votre reçu de dépôt, ou demandez à un conseiller : il retrouvera votre envoi après vérification.