AssistantIAEN

PAR · DLAContact

Une personne vous répond, à Paris comme à Douala.

Pour une question simple, l’assistant répond tout de suite. Pour une réclamation, la douane ou un gros volume, nos conseillers prennent le temps qu’il faut.

Une cliente sourit en lisant un message sur son téléphone

01Formulaire

Écrivez-nous.

Un conseiller vous répond sous un jour ouvré, par le canal que vous indiquez.

Vos coordonnées servent uniquement à vous répondre. Elles sont conservées 12 mois au plus, puis supprimées. Vos droits.

Indiquez au moins un moyen de vous joindre : téléphone ou e-mail.

MGF suivi de 6 chiffres.

20 caractères au moins, 1 000 au plus.

02Réclamation

Un colis abîmé ou en retard ?

Nous sommes désolés quand cela arrive. Une réclamation est toujours traitée par une personne, jamais par l’assistant seul.

  1. Signalez-le dans les 3 jours ouvrés après le retrait, par WhatsApp ou à reclamations@mungo-fret.example.
  2. Joignez des photos du colis et du contenu, et gardez l’emballage.
  3. Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés, avec la photo prise à la pesée et la suite proposée.

Avec l’assurance, la valeur déclarée est remboursée en cas de perte ou de casse. Sans assurance, l’indemnisation est plafonnée par les conventions de transport.

Questions fréquentes

Comment est calculé le prix ?

En avion, on retient le plus élevé du poids réel et du poids volumétrique (L × l × H ÷ 6 000) ; en bateau, le plus élevé du volume et du poids ÷ 500. Chaque colis est pesé et mesuré devant vous. Le calcul en détail.

Quand part le prochain conteneur ?

La clôture maritime a lieu un samedi sur deux à 17 h à Bonneuil, le jeudi précédent dans les comptoirs. Les dates calculées pour aujourd’hui.

Que faire si mon colis est bloqué en douane ?

Le suivi indique « Document requis » et ce qu’il faut fournir, le plus souvent une facture. Aïcha Bello, à Douala, vous accompagne et vous transmet l’avis de la douane avant tout paiement.

Qui peut retirer le colis ?

Le destinataire, avec une pièce d’identité et le numéro de suivi, ou une autre personne avec une procuration signée. Le modèle de procuration.

Livrez-vous à domicile ?

Oui : 5 000 FCFA à Douala jusqu’à 0,5 m³, 10 000 FCFA au-delà, 7 000 FCFA à Yaoundé. À choisir au dépôt ou plus tard, auprès de l’agence.

Que se passe-t-il si mon colis est abîmé ?

Signalez-le dans les 3 jours ouvrés après le retrait, avec des photos, et gardez l’emballage. Une personne traite chaque réclamation et vous répond sous 5 jours ouvrés.

Puis-je payer à l’arrivée ?

Oui, en port dû : le destinataire paie en FCFA à la parité fixe, par MTN Mobile Money, Orange Money ou en espèces.

L’assistant est-il une vraie personne ?

Non. C’est un assistant IA, présenté comme tel. Il vous met en relation avec une personne à tout moment.

03Adresses

Toutes nos adresses

  • Entrepôt de Bonneuil

    14, quai des Partances, 94380 Bonneuil-sur-Marne (adresse fictive)

    01 99 00 41 20

  • Comptoir Saint-Denis

    3, rue des Colis-Postaux, 93200 Saint-Denis (adresse fictive)

    01 99 00 41 21

  • Comptoir Cergy

    22, allée du Fret, 95000 Cergy (adresse fictive)

    01 99 00 41 22

  • Comptoir Évry

    7, place des Navettes, 91000 Évry-Courcouronnes (adresse fictive)

    01 99 00 41 23

  • Comptoir Bruxelles (Matonge)

    41, rue des Partances, 1050 Ixelles (adresse fictive)

    +32 2 000 41 20

  • Agence Douala

    Rue des Transitaires, Bonabéri, Douala (adresse fictive)

    +237 6 99 00 41 20

  • Agence Yaoundé

    Avenue des Convois, Nlongkak, Yaoundé (adresse fictive)

    +237 6 99 00 41 30

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